Foire aux questions

Vidange
À quelle fréquence faut-il faire la vidange de son véhicule ?
La fréquence des vidanges diffère en fonction des véhicules et de leur motorisation, des constructeurs mais surtout des kilomètres que vous parcourez et de l’usage que vous faites de votre véhicule (régulier ou occasionnel). Il est conseillé de se reporter au carnet d’entretien du véhicule ou de se renseigner chez son concessionnaire. Si vous faites peu de kilomètres, il est recommandé de faire une vidange au moins une fois par an, notamment avant un long voyage.
Que faut-il pour faire une vidange ?
Vous aurez besoin de pièces neuves et spécifiques à votre véhicule mais aussi d'équipements pour faire votre vidange. On vous dis tout ici : https://quadyland.com/le-necessaire-pour-faire-sa-vidange
Je ne sais pas comment faire ma vidange, pouvez-vous m'expliquer ?
Retrouvez notre guide qui vous accompagne pour faire votre vidange juste ici : https://quadyland.com/le-guide-pour-faire-sa-vidange
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Livraison
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés par rapport au poids, la taille du/des article(s) de votre panier et au mode de livraison. Le délai de livraison dépends de la disponibilité de vos pièces (en stock dans nos magasins ou chez nos fournisseurs).
Comment est estimée la date de livraison ?
Le date de livraison est estimée en fonction du stock des pièces commandées. Soit en magasin ou soit chez nos fournisseurs (délai variable)
Comment gérer mes adresses de livraison et de facturation ?
Connectez vous à votre compte client et dans "Mon Compte", gérer vos adresses de facturation et de livraison comme bon vous semble.
Quels sont les différents lieux et modes de livraison possibles ?
Vous pouvez être livré à l'adresse de votre choix par DPD ou Colissimo suivi (pour les DOM-TOM), dans un relais pickup DPD ou dans votre magasin Quadyland.
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Paiement
Quels sont les modes de paiement proposés sur le site ?
Vous pouvez régler votre commandes par : Cartes bancaires (Visa / Mastercard / Autres cartes bleues), 2x, 3x, 4x avec frais ou cartes cadeaux Quadyland
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au 3DSecure qui vous demande un code confidentiel unique que vous recevez par sms pour chaque commande. Les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez choisir d’être débité en 2, 3 ou 4 fois avec frais si votre commande est supérieur à 50€
Comment utiliser mon code promo ?
Un code promo vous est envoyé par mail. Copiez le code promo et appliquez le dans la case dédiée à son utilisation lors du paiement de votre commande.
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Commande
Comment est estimée la date de livraison ?
Le date de livraison est estimée en fonction du stock des pièces commandées. Soit en magasin ou soit chez nos fournisseurs (délai variable)
Comment passer une commande et savoir si elle a été prise en compte ?
Ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier afin de pouvoir les commander. Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.
Comment puis-je modifier, annuler ou suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte Quadyland. Si votre commande n'est pas encore en cours d'expédition, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel afin de modifier ou annuler votre commande.
Comment puis-je repasser une commande avec le statut annulée ?
En vous connectant sur votre compte Quadyland, vous pouvez cliquez sur "Commander à nouveau" et repasser votre commande.
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Retours et remboursements
Comment effectuer un retour produit ?
Pour procéder au retour d'un ou plusieurs des produits reçus, cliquez sur l'icône "Mon compte" puis sur la ligne "Mes retours". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur retour. Choisissez le ou les produit(s) concerné(s) par votre demande de retour et complétez les informations qui vous sont demandées.
Un ou plusieurs des produits de ma commande ne peuvent être remboursé(s), pourquoi ?
Cela concerne nos produits destocké, les pièces électriques et nos kits décos personnalisés pouvant contenir des traces d’usure, stockage et/ou montage.
Problèmes de remboursement après un retour effectué, que faire ?
Les remboursements par virement sont envoyés sur le compte bancaire utilisé pour la commande. Le montant du remboursement dépend de l'état de la pièce que vous nous renvoyer.
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Compte client et professionnel
Comment mettre à jour mon compte client ?
connectez vous à votre compte client (lien "mon compte" disponible en haut à droite) utiliser une nouvelle fois le lien "mon compte" puis "compte" depuis cette page vous pourrez modifier vos informations de contact, mot de passe, adresses ...
Comment gérer mes adresses de livraison et de facturation ?
Connectez vous à votre compte client et dans "Mon Compte", gérer vos adresses de facturation et de livraison comme bon vous semble.
Comment créer ou modifier mon compte Quadyland ?
Votre compte Quadyland est le lien essentiel entre vous et Quadyland.com Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès.
Comment utiliser et suivre l'argent dans mon porte monnaie ?
Vous pouvez utiliser votre argent lors du choix du mode de paiement lors de votre commande. Pour suivre l'historique de vos transactions rendez-vous sur votre compte personnel.
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Concessionnaire
La carte grise et la mise en circulation sont-ils compris dans le prix de vente d’un véhicule ?
La carte grise, l'immatriculation et la mise en circulation ne sont pas compris dans le prix de vente véhicule mais obligatoires. Quadyland a la possibilité de faire ces documents pour vous à votre demande.
Proposez-vous des solutions de financement ?
Nous avons une page dédié aux financements que nous proposons pour l'achat d'un véhicule
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